Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : août 2026

DYESE PROTECT souhaite rendre les retours aussi simples que possible tout en respectant les règles applicables aux produits de filtration et d’hygiène.

Droit de rétractation

Pour les commandes passées à distance par un consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.

Contact :
savprotect@dyese.fr

Adresse de retour :
DYESE PROTECT
1090 rue René Descartes
13290 Aix-en-Provence
France

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque DYESE PROTECT accepte expressément de les prendre en charge.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation.

Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été livré scellé, a été descellé après livraison et ne peut ensuite être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception est appliquée uniquement aux produits répondant effectivement à ces conditions.

Produits soldés ou promotionnels

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits achetés en promotion ou en solde lorsqu’il s’agit d’une vente à distance et qu’aucune exception légale ne s’applique.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :

savprotect@dyese.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photographie du produit ou du colis.

Les droits découlant des garanties légales restent pleinement applicables.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement comprend, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

DYESE PROTECT peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales.

Échanges

Pour toute demande d’échange, contactez-nous avant le retour à :

savprotect@dyese.fr

Nous vous indiquerons la procédure adaptée selon le produit concerné.